• كيف نقوم بالشحن: من مركزنا في دبي إلى مصر، باستخدام شركاء لوجستيين موثوق بهم.

• مدة التوصيل: من يومين إلى أربعة أيام عمل من تاريخ الشحن إلى باب منزلك في مصر. قد تختلف المدة حسب الموقع والجمارك.

• تكاليف الشحن: شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 2500 جنيه مصري. أما الطلبات التي تقل قيمتها عن هذا الحد، فتخضع لشحن قياسي (راجع صفحة الدفع لمعرفة السعر المحدد).

• التتبع: يتم شحن كل طلب برقم تتبع. يمكنك متابعة شحنتك من موقعنا باستخدام رقم طلبك.

2. المرتجعات والاستبدالات

• فترة الإرجاع: يمكنك إرجاع معظم المنتجات الجديدة غير المفتوحة في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد المبلغ بالكامل أو استبدالها.

• الحالة: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع الملصقات المرفقة وغير ملبوسة/غير مستخدمة.

• المنتجات المؤهلة: الملابس والإكسسوارات غير الملبوسة والتي لا تزال بحالة جيدة وقابلة لإعادة البيع. قد تُستثنى منتجات العناية الشخصية والملابس الداخلية ومنتجات التخفيضات والتصفية. إذا كان المنتج مُصنّفًا على أنه بيع نهائي، فلا يُمكن إرجاعه.

• كيفية بدء عملية الإرجاع:  • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى سجل الطلبات.

  • حدد الطلب وانقر على "إرجاع/استبدال".

  • اختر سبب الإرجاع والإجراء المفضل (استرداد المبلغ أو الاستبدال).

  • سنقوم بتوفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا عند الاقتضاء أو تعليمات للتسليم إذا طلب الناقل ذلك.

• المبالغ المستردة:  • يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

  • ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد إصدار المبلغ المسترد.

• عمليات التبادل:  • تتم عمليات الاستبدال بنفس المنتج بالمقاس/اللون المطلوب إن توفر. وفي حال عدم توفره، يتم استرداد المبلغ المدفوع.

• تكلفة الشحن عند الإرجاع:  • إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (عناصر تالفة، أو إرسال عنصر خاطئ، وما إلى ذلك)، فإننا نتكفل بتكاليف الشحن للإرجاع.

  • إذا كان الإرجاع لأسباب أخرى، فقد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

3. العناصر التالفة أو المعيبة

• يرجى فحص طلبك عند الاستلام. في حال استلامك منتجاً تالفاً أو معيباً، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.

• سنقوم بتوفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا واستبدال المنتج أو إصدار استرداد، أيهما تفضل وكان متاحًا.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• لا يمكن إرجاع المنتجات المباعة نهائياً أو المنتجات المصممة حسب الطلب (إن وجدت).

• المنتجات التي تم وضع علامة عليها بأنها غير قابلة للإرجاع وقت الشراء.

5. كيفية الاتصال بنا

• البريد الإلكتروني: support@888egypt.com (مثال)

• رقم الهاتف: +20 XXXXXXXXXX (يُرجى تعديل الرقم حسب الرقم الفعلي)

• الدردشة المباشرة: متوفرة على الموقع الإلكتروني خلال ساعات العمل المحلية

6. الشروط العامة

• أنت مسؤول عن أي سلع يتم شحنها إليك حتى نستلمها.

• أوقات الشحن هي أوقات تقديرية وقد تتأثر بالعطلات أو الأحوال الجوية أو الجمارك.

• نحتفظ بالحق في تحديد ما إذا كانت المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

7. العملات والمبالغ المستردة

• تتم معالجة جميع الأسعار والمبالغ المستردة بالجنيه الإسترليني ما لم يُذكر خلاف ذلك.

8. الامتثال المحلي

• تتوافق هذه السياسة مع قوانين حماية المستهلك المعمول بها في مصر. إذا كنت خارج مصر، فقد تختلف الشروط؛ يرجى التواصل معنا للحصول على التفاصيل.